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政务礼仪培训

  培训对象:

  政府行政部门管理者

  课程目的:

  1、使政务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和政务礼仪;

  2、使政务人员提高政务化素养,从而提升精神面貌;

  3、使政务人员进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中;

  4、使政务人员规范的政务礼仪知识。

  培训背景:

  如何应对政务交往,令您内强素质、外塑形象?如何熟悉与掌握礼仪规范,在政务活动中展现您的风度与魅力?如何在政务场合恪尽职守,更好地为人民服务、为社会服务?

  所有这一切,您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《政务礼仪培训》课程,学好政务礼仪,提高礼仪修养!

  培训目标:

  1、使员工熟练运用现代商务礼仪;

  2、举手投足更具魅力,从容应对各种商务场合

  3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;

  4、使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;

  5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

  培训大纲:

  第一讲:政务礼仪与其它礼仪有何区别?

  礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧,所谓待人接物之道。

  一、概念:国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。

  1、 什么是国家公务员?

  指国家机关工作人员,工勤人员除外。

  2、 什么是行为规范?

  指国家公务员待人接物的标准化作法。

  二、政务礼仪特点

  1、规范性

  2、系统性

  3、严肃性

  第二讲:公务员精神面貌和行为要求

  一、公众意识与公众态度

  二、微笑与注目礼的原则和练习

  三、公务政务表情的使用规范和禁忌

  第三讲:公务员服饰礼仪与政务仪态训练

  一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明

  二、公务人员仪态修养

  1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

  2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

  3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)

  4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)

  5、公务员工作中必要的语言表达能力

  6、公务员工作中必要的快速应变能力

  第四讲:政务礼仪——使政务活动规范化

  一、政务活动与公务礼仪

  对外办公时需掌握的基本原则

  政务仪式、政务活动礼仪规范

  面对公众的形象

  二、接待与迎送的礼仪

  普通接待礼仪

  座次安排的要求

  特殊接待礼仪

  三、会见与会谈礼仪

  会见与会谈的分类

  会见与会谈的时间安排

  会场布置与座位安排

  会见与会谈程序

  会务中服务人员的礼仪

  四、请示汇报礼仪

  请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

  听取汇报的关键

  第五讲:电话礼仪——声音传递信息

  一、基本电话礼仪

  电话用语

  建立声音形象

  无往不胜的电话礼仪

  二、拨打电话礼仪

  通话前确定简洁合理的内容

  时间长度的把握

  如何表现文明

  公务人员电话九戒

  三、接听电话礼仪

  接听电话基本用语

  程序要求和语气要求

  了解来话需求,合理应答

  持机稍候和转达电话要求

  第六讲:会议礼仪

  一、计划流程、运作筹备

  明确会议宗旨

  成立会务组

  确定流程议程

  合理的时间安排

  做好接待安排

  二、会场布置、会议座次

  安排入场及坐次

  配备会场服务人员

  掌握会场节奏

  合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

  三、会议传达、会后沟通

  会议主持人的礼仪

  发言者的礼仪

  听众的礼仪

  会议记要工作的要点

  重要会议的评估成果(评估表建立)

  会议传达的双流向

  第七讲:宴请礼仪——以中国的方式达成一致

  一、宴请的简介

  请的原则

  宴请的类型

  二、宴请的准备

  确定目的

  确定对象

  合理的时间

  恰当的地点

  发出邀请

  制定菜单

  席位编排

  布置现场

  三、餐桌的礼仪

  餐具的使用

  点菜的礼节

  用餐的表现禁忌

  筷子的使用禁忌

  四、餐桌的入席与退席

  五、茶、酒文化

  第八讲:工作沟通礼仪

  一、公众沟通

  公众的不认可将导致

  公众常见类型及特点

  沟通六道

  公众异议的处理:

  二、同事沟通

  彼此尊重,换位思考

  工作场合,摒弃私人感情沟通

  如有误会,诚心化解障碍

  影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)

  三、语言规范

  问答用语

  致谢用语

  道歉用语

  工作忌语

  第九讲:名人眼中的政务礼仪

  1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素质。

  “不学礼,无以立”——孔子 “世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。 ”——拿破仑 “礼仪是你成功的基石。 “——肯尼迪

  2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。

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